Số liệu hiệu quả kinh doanh là gì? Sự khác biệt giữa KPI và số liệu là gì?


Câu trả lời 1:

YA KPI giống như tỷ suất lợi nhuận ròng của một doanh nghiệp.

Con số này là KPI quan trọng nhất đối với bất kỳ doanh nghiệp nào cho dù là ngành nào.

Khi một công ty đạt doanh thu 700.000 đô la, con số sẽ là 15% lý tưởng. Đó là nơi tiền mặt được tiết kiệm và tăng lên bởi doanh nghiệp.

Số liệu là những con số giúp tăng con số này.

Số liệu là số liệu như trên mạng

  • Số lượng khách hàng tiềm năng Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang doanh số Giá trị bán hàng bảo hiểm Giá trị tổng của thu nhập bán hàng mớiSố khách hàng tiềm năng từ quảng cáo Lợi nhuận trên các công việc dịch vụ đã hoàn thành

Tất cả những số liệu này là số liệu nhưng một số có thể là KPI.

KPI là một con số để nhắm mục tiêu duy trì hiệu suất của doanh nghiệp bằng cách phân bổ một nhiệm vụ cho một người.

Ví dụ: tỷ lệ chuyển đổi của một nhân viên bán hàng có thể cần tối thiểu 35% trong một tháng.

Dưới đó và người đó có thể không có việc làm. Tỷ lệ chuyển đổi liên quan trực tiếp đến thu nhập bán hàng vì vậy nó cần phải có một con số tối thiểu.

KPI là một tiêu chuẩn hiệu suất cho một người hoặc bộ phận của một doanh nghiệp. Nó có thể là số lượng khách hàng tiềm năng cần được tạo ra cho doanh nghiệp mỗi tuần.

Biết những gì cần đo lường để có số liệu và xem KPI trong một doanh nghiệp là những gì quản lý là tất cả về.

Nếu bạn muốn có một sự hiểu biết rất toàn diện về các số liệu mà một doanh nghiệp nên theo dõi và cả KPI, bạn có thể tải xuống một bản sao của cuốn sách của tôi có tên là Đòn bẩy bổ sung.

Nếu bạn muốn biết cách tăng KPI quan trọng nhất cho doanh nghiệp của mình - tỷ suất lợi nhuận ròng, hãy đọc Đòn bẩy. Nó có thông tin với các nghiên cứu điển hình về việc tăng lợi nhuận ròng của các doanh nghiệp hàng trăm ngàn đô la, mà không tăng khách hàng tiềm năng hoặc doanh số.


Câu trả lời 2:

Hãy để những người cố gắng ngắn gọn trong một thời gian. Đó là một thách thức, bởi vì hàng trăm cuốn sách đã được viết về các chủ đề này.

Để bắt đầu, số liệu là những gì từng chỉ số bạn sử dụng để đo lường một cái gì đó. Có số lượng vô hạn các số liệu có thể có trong vũ trụ. Một ví dụ về số liệu là chiều dài của một thanh gậy. Bạn đo que và thấy nó dài 66 cm. Trong thế giới kinh doanh, một ví dụ có thể là thời gian trung bình của khách hàng, khách hàng ở lại trên trang web của chúng tôi trong vài phút. Đối với ai đó, nó là một số liệu quan trọng, đối với một số người khác thì không như vậy.

Điều quan trọng trong đo lường nghiêm túc là sự trung thực. Bất cứ điều gì bạn đo lường trong cuộc sống kinh doanh, đó phải là nỗ lực trung thực để đo lường nó đúng. Nếu bạn đo lường sự tiêu hao, mất nhân viên mỗi năm, bạn nên báo cáo như vậy. Bạn có thể cảm thấy tồi tệ khi bộ phận của bạn trông giống như một kẻ thất bại, nhưng đó là cuộc sống. Mục đích của đo lường là để hiểu. Bạn không hiểu nếu bạn cố gắng để nấu những cuốn sách chỉ để cải thiện hình ảnh của bạn. Tôi đã nghe các nhà quản lý nói: Thật khó để đo lường sự hài lòng của nhân viên. Trong thực tế, họ có nghĩa là: Tôi không muốn bạn đo lường kỹ năng quản lý của tôi. Mọi hệ thống đo lường phải vượt qua trở ngại này.

Số liệu hiệu suất kinh doanh đơn giản là bất kỳ số liệu nào bạn đang sử dụng để đo lường hiệu quả kinh doanh của bạn. Bạn có thể tự do lựa chọn. Tất nhiên, trong những năm qua, một số quy ước đã được hình thành và các số liệu có phần được chuẩn hóa. Ví dụ, các công ty được liệt kê trong sàn giao dịch chứng khoán phải báo cáo các số liệu nhất định để tuân thủ các quy định. Nhưng chủ yếu là việc lựa chọn các số liệu hiệu suất kinh doanh sẽ phản ánh các mục tiêu của công ty để các số liệu có liên quan đến công ty đó.

Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) là một trở ngại khác trong các hệ thống báo cáo, ngoài việc nấu ăn có chủ ý. Mọi người thường trộn chúng với các chỉ số kết quả chính, đó là các số liệu tài chính và phi tài chính thể hiện trong một vỏ hạt cách công ty đã thực hiện nó trong giai đoạn này hoặc giai đoạn khác. KRI là một thuật ngữ thường không được sử dụng, đây là một phần của vấn đề. Dù sao, nếu bạn nói rằng Tăng trưởng cơ sở khách hàng 10% trong năm nay là Kết quả chính của bạn, thì đó là một trong số ít KRI của bạn. Chỉ số hiệu suất chính sau đó là một số liệu bạn đang theo dõi chặt chẽ để xác định xem bạn sẽ đạt được kết quả đó hay không. KPI trong trường hợp đó có thể đo Số lượng khách hàng mới mỗi tuần trên mỗi khu vực và địa điểm kinh doanh. Sử dụng KPI này, bạn sẽ thấy khá nhanh là bạn đang làm tốt hay bạn nên thay đổi điều gì đó. Tất nhiên, điều quan trọng là cũng phải biết có bao nhiêu khách hàng hiện tại mà công ty của bạn đang mất. Bạn nên đo lường và báo cáo rằng, quá. Nhưng có lẽ đó không phải là KPI của bạn liên tục được theo dõi. Ý tưởng của KPI là chỉ chọn một vài số liệu quan trọng được theo dõi thường xuyên, thay vì 60 trang của tất cả các số có thể.

Sử dụng Số lượng khách hàng mới - số liệu làm ví dụ, chúng tôi có thể hiển thị logic đằng sau việc lựa chọn KPI. Mục tiêu của bạn, phải chiến thắng trận chiến, là tăng cơ sở khách hàng lên X% và bạn quyết định sử dụng Khách hàng mới làm chỉ số nhanh chóng. Lý do đằng sau lựa chọn này sau đó phải là bạn không mất khách hàng cũ một cách rộng rãi và bạn cảm thấy rằng việc thu hút khách hàng mới là thách thức của bạn. Nhưng trong một trường hợp khác, trận chiến phải thắng có thể giống nhau nhưng quyết định của bạn về KPI lại khác. Nếu phân tích của bạn nói rằng vấn đề của bạn là sự thay đổi của khách hàng, sự thay đổi, thì KPI của bạn có thể sẽ là Churn mỗi tuần cho mỗi khu vực và địa điểm kinh doanh.

Có thể là KPI bạn đã chọn, Số lượng khách hàng mới, giải quyết các vấn đề đúng, nhưng quá chậm. Thay vào đó, bạn có thể muốn theo dõi một Chỉ số điều khiển Số lượng khách hàng mới. Quá trình nào thúc đẩy điều đó? Vâng, đó là bán hàng. Bạn có thể thử tìm một số liệu proxy cho Số lượng khách hàng mới. Bạn có thể quyết định rằng hoạt động của các cuộc gọi bán hàng phản ánh đầy đủ Số lượng khách hàng mới, bởi vì cứ 10 cuộc gọi thì bạn sẽ có một khách hàng mới. Nếu đó là trường hợp, KPI của bạn là Số lượng cuộc gọi bán hàng mỗi tuần trên mỗi ..

Nếu bạn thực hiện thành công phân tích này dẫn đến tập hợp các KPI tốt, bạn thực sự đã tạo ra một bộ chỉ số hàng đầu, các chỉ số bằng cách nào đó dự báo thành công hay thất bại của bạn. Trong bối cảnh lớn hơn, nếu bạn có KPI cho thấy việc thu hút khách hàng sẽ diễn ra ở đâu, bạn có một proxy tốt để tăng trưởng doanh số. Khi bạn có điều đó, bạn sẽ có một thông tin tốt để đưa ra các kế hoạch giao hàng, hậu cần, mua hàng, nhân sự, v.v. Chẳng hạn, nếu bạn phỏng đoán rằng KPI bán hàng của bạn cho thấy mức tăng trưởng 15% trong 3 tháng tới, bạn cũng nên tìm một chỉ số cho biết liệu bạn có thể hoàn thành số lượng bán hàng mới như vậy hay bạn có đủ nhân viên để phục vụ khách hàng, hoặc là đối tác của bạn đã sẵn sàng để đối phó với khối lượng mới. Chẳng hạn, nếu bạn cần người mới, KPI của bạn có thể là Số lượng ứng viên trong Kênh tuyển dụng, đưa ra một số dấu hiệu cho thấy bạn có bất kỳ cơ hội nào để có được những người đó đúng giờ hay không.

Ngay cả khi logic tìm kiếm KPI mũi có thể đòi hỏi một số suy nghĩ nghiêm túc của nhóm, thì lợi ích là bộ KPI HÌNH sẽ đủ đơn giản để tổ chức thực sự hiểu nơi nó sẽ đi. Tổ chức có thời gian cho hành động khắc phục, và không phải chịu trách nhiệm về báo cáo chính thức mà luôn giống như một tấm gương chiếu hậu trong xe.